* 고객은 기업의 이윤을 창출시킨다.
기업은 고객이 없으면 이윤을 창출하지 못해 성공할 수가 없습니다. 철도도 또한 고객의 이용이 있기 때문에 이윤을 창출할 수 가 있는 것입니다. 지난해 여름방학동안 저는 CS 지도사 자격증을 취득하기 위해 천안역, 서대전역, 익산역을 방문하여 고객가장모니터링을 통해 고객의 만족도를 조사하고, 안내서비스와 매표업무 실습을 하였습니다. 처음 접해보는 일이기도 하고 korail 직원분들과 같이 한다는 생각에 많이 설레기도 하였습니다. 두 세 달간의 실습이 끝나고 제가 느꼈던 것은 어느 기업에서나 마찬가지이지만 고객의 요구사항을 충분히 들어주어야 한다는 것이었습니다. 블랙컨슈머가 또 하나의 블루슈머가 될 수 있는 방법을 찾는 것이 방법이라고 생각합니다. 또한 korail에서는 고객의 안전과 보호를 중시하기에 서비스의 품질이 높다고 생각하였습니다. 혹여나 모르는 상황을 대비해 응급처치법도 수료하였고, 철도사고 등에 대비해서 응급상황에 대한 기본적인 상식도 배울 것입니다.