고객이 어느 회사에 대해 할 수 있는 최고의 칭찬은 그 회사의 마케팅 책임자에게 다음과 같이 이야기 하는 것이다. ??나는 당신 회사의 판매원들이 회사를 위해 일하는 것인지, 나를 위해 일하는 것인지 도무지 알 수 없다.' - IBM 마케팅 담당 부사장 제임스 로저스 소비자들은 점점 지능화 되어 가고, 인터넷을 통해 방대한 양의 정보를 습득하고 있습니다. 수많은 제품을 비교하고 얼리어답터를 통해 실 사용자 측면의 리뷰를 찾아 읽고 생각하고 상상합니다. 이런 무한 경쟁 속에서 회사가 살아남고 성장하려면 고객들에게 감동을 주는 일이 가장 우선시 되어야 한다고 생각하며, IBM의 부사장 말처럼 고객으로 하여금 친구처럼 친근하고, 가족처럼 포근한 회사로 일하고 싶습니다. 고객을 이롭게 하는 것이 바로 저에게도 이로울 것이며 시간이 지나면 틀림없이 인정을 받을 수 있으리라 봅니다. 고객최우선주의, 이것이 바로 영업을 하는 직장인의 기본 자세라고 생각합니다.