열차를 이용하시는 모든 승객들에게 밝게 웃으며 표를 끊어 드리고, 승객들의 편리한 여행을 도와드리는 것을 보고 매력을 느끼고 저 자리에 내가서고 싶다는 생각을 가지게 되어 코레일 네트웍스 매표사원 인턴 직에 지원하게 되었습니다. 여름학기 중 CS (Customer Satisfaction) 교육을 받으면서 천안역에 실습을 나간 적이 있었습니다. 그 당시 현직 코레일 로지스 윤동희 물류처장님께서 역장님으로 계셨는데 저희를 배려해주셔서 매표창구와 종합안내소를 체험 해본 적이 있었습니다.  철도서비스는 관심과 배려로 다양한 고객들에게 제공되어야 합니다. 저의 친화력을 바탕으로 일선 현장에서 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 입사한다면 철도를 이용하는 모든 고객에게 "김영은 역무원" 은 최고라는 말을 들을 수 있게 서비스정신을 발휘하여 최고 될 것 입니다.