㈜소노인터내셔널 자기소개서 Sample 입니다.

자기소개서의 질문을 잠깐 살펴보면,

- 1번 질문은 지원자의 입사희망 의지를 묻는 질문입니다. 지원한 동기(목표)가 논리적으로 명확해야 실제 업무에서도 잘 할 수 있을 것 이라고 판단하기 때문 입니다.

- 2번 질문은 업무에 임하는 기본적인 자세를 물어보는 것입니다. 단순히 고객이라는 정의를 물어 본다고 생각하지 말고 좀더 넓게 생각하여 작성하시기 바랍니다. (조직적합도 파악)

- 3번~5번 질문은 해당 직무를 잘 수행할 수 있을지에 대한 기초직무역량을 파악하기 위한 것입니다.  즉 직무를 수행하기 위해서는 프로정신, 팀웍, 창의성이 필요하다는 것이고 우리는 학내외활동사항 및 경허에서 그 내용들을 정리하여 작성 하면 됩니다. (직무적합도 파악)

 

 

아래의 예문을 보시면 훨씬 더 이해가 쉬울 것이라고 생각합니다. 모두 모두 화이팅! 

 

[ Case1 ]

 

1. 당사에 지원하게 된 동기 및 자신의 vision을 기술해 주시기 바랍니다.

저희 부모님께서는 제가 어려서부터 식당을 운영 하셨습니다. 그런 부모님의 모습에서 저도 서비스업에 종사하는 꿈을 갖게 되었습니다, 그리고 서비스를 체계적으로 공부하기 위하여 호텔관광과의 진학하여 서비스를 배우고 이해하였습니다. 그리고 배운 이론을 실습하고자 17년 하계시즌 오션월드에서 아르바이트하였고, 18년 동계시즌 카페테리아에서도 실습하였으며, 18년 하계시즌 부대 영업팀에서 실습하게 되었습니다. 이렇게 대명리조트에서 저의 꿈을 이루기 위한 첫걸음을 내디뎠고 이제 함께 뛰기 위하여 대명리조트에 지원합니다. 제가 아는 대명리조트는 대한민국에서 최고라고 생각하며 직원들의 복지에서도 최고라고 생각합니다. 그래서 저는 더 확신이 들었습니다, 사람의 가치를 소중히 여기고 고객 중심으로 생각하는 대명리조트에 입사해 최선을 다해 고객님께 진심을 전해 만족하시고 감동하실 수 있도록 항상 최선을 다하는 직원으로 성장하고 싶습니다.

 

2. 본인의 고객이라면 누구를 말하고 고객만족을 위해 어떻게 행동하는지를 기술해 주시기 바랍니다.

저의 고객은 2가지로 나눌 수 있습니다. 먼저 대명리조트 삼척 쏠비치를 방문한 고객입니다. 고객 만족을 위해 저는 고객이 먼저 문의하기 전에 고객의 요구를 먼저 파악하도록 노력할 것이며, 고객이 문의하거나 궁금해하는 것들을 하나하나 친절하게 답해줄 것입니다. 다른 행동으로는 고객에게 한발 먼저 다가가 친근함을 줄 수 있는 직원이 되어 고객이 머무는 동안 아무런 탈 없이 서비스를 받으며 기대했던 그것보다 더 만족하게 하는 것입니다. 다음은 제가 근무할 대명의 동료 직원들이라고 생각합니다. 협업에 있어서 동료와의 소통과 요구 파악은 대명의 서비스 목표를 달성하는데 필요한 항목이라고 생각하며, 고객이라는 심리로 제가 먼저 적극적으로 동료들의 요구를 파악하고 소통하기 위해 노력할 것입니다.

 

3. 프로정신을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.

저는 대명리조트 비발디파크 식음료 팀에서 실습한 경험이 있습니다. 저는 그곳에서 ‘홀’ 담당으로 업무를 익히고 있었습니다. 그러던 중 캐셔 업무를 하는 동료가 주문을 잘못 받는 것을 우연히 듣게 되었습니다. 저는 그 사실을 캐셔 업무를 하는 동료에게 먼저 이야기해 주고 홀에서 기다리는 고객에게 가서 양해를 구하고 사실 확인을 하였습니다. 다행히 주문이 들어가기 전 재주문을 요청할 수 있었습니다. 물론 그러한 모습에서 선배들께 칭찬을 받았으며 고객이 식사를 마치고 나가면서 제 행동에 고마움을 표시해 주셨습니다. 이처럼 저에게 주어진 소임뿐 아니라 팀 전체를 위해 적극적인 자세로 고객서비스를 참여한다면 분명히 긍정적인 결과를 만들 수 있을 것으로 생각합니다.

 

4. 팀윅을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.

저의 학과는 일 년에 2번 자신들의 꿈을 발표하는 시간이 주어 집니다. 그래서 저도 한 팀의 일원으로서 활동했던 이야기입니다. 저의 조의 꿈이던 서비스직, 리조트 업무에 대하여 조사를 하겠다는 목표를 정하고 그 대상을 대명리조트를 선택하였습니다. 그리고 프레젠테이션에 있어 개개인의 역할 분담도 주어지고 저는 그중에서도 자료 조사를 맡았고 팀원들이 필요한 자료를 찾아주며 과제를 완성하였습니다. 발표일이 되어 열심히 준비한 자료를 발표하며 노력의 결과를 함께 공유하였습니다. 그리고 3등이라는 큰 결과를 얻었습니다. 이 과제를 하면서 제가 느낀 점은 팀워크는 혼자만의 힘으로는 빛나기 어렵다는 생각을 하였습니다. 그래서 저는 사회생활을 할 때도 어떠한 직무가 주어진다 하더라도 그 일에 최선을 다하는 사원이 될 것입니다.

 

5. 창의성을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.

제가 오션월드에서 아르바이트를 하고 있을 시기였습니다. 저는 충전소에서 근무하던 중 띠지에 금액 충전을 잘못하여 고객님께서 현장으로 와 불만 사항을 말씀하신 경우가 있었습니다. 일단 저는 고객의 불만 사항을 바로 파악하고, 이곳에서 업무를 처리하면 다른 손님들의 불신도 생길 수 있다는 생각에 손님들이 많이 계신 현장에서 고객님을 조용한 사무실로 안내 하였습니다. 그리고 고객님의 이야기를 경청하고 먼저 사과를 드린 후 차근차근 환불 절차와 재결재를 설명해 드린 후 서비스를 다시 도와 드렸습니다. 그리고 고객님의 소중한 시간을 빼앗은 점을 사과드린 후 고객님이 다시 서비스를 즐길 수 있도록 안내해 드렸습니다. 그러자 고객님은 오히려 친절히 안내해 주셔서 감사하다며 인사를 해주셨습니다. 앞으로도 잘못된 것은 바로 인정하고 바로잡을 것이며, 고객의 말을 경청하고 항상 최고의 서비스를 위해 노력할 것입니다.

 

 

[ Case2 ]

 

1. 당사에 지원하게 된 동기 및 자신의 vision을 기술해 주시기 바랍니다.

<내 가족을 위한 리조트 구현>

'가족의 가치'를 소중히 여기는 대명의 비전이 가족의 의미를 재조명하는 시대적 조류에 부합할 뿐만 아니라 대명 그룹이 이러한 비전을 실현할만한 기업 양심과 인프라를 갖추고 있다고 판단했기 때문에 앞으로의 발전 가능성이 훨씬 큰 기업이라는 확신을 가지고 지원하게 되었습니다.  저는 대명에서 '내 가족을 위한 리조트'를 구현하고 싶습니다. 내 가족들, 내게 가장 소중한 사람들에게 자신 있게 권할 수 있는 리조트를 조성한다는 마음으로 업무에 임하며 대명 리조트의 발전에 기여하고 싶습니다. 최고의 자리에 서는 것보다 어려운 일은 최고의 자리를 지키는 것이라고 생각합니다. 대명은 능률협회에서 선정한 브랜드파워 콘도 부문에서 6년 연속 1위를 달성해왔고, 대명의 미래를 위해 일하며 오랫동안 이 자리를 지키고 싶습니다. 제가 가진 다양한 사회경험과 회계 관련 지식을 바탕으로, 대명이 업계 최고를 넘어 세계 시장에 우뚝 서는데 기여하겠습니다.

 

2. 본인의 고객이라면 누구를 말하고 고객만족을 위해 어떻게 행동하는지를 기술해 주시기 바랍니다.

<내부에서 시작된 서비스 만족>

제가 생각하는 저의 고객은 대명리조트의 임직원들이라고 생각합니다. 운영지원팀의 업무 자체가 주로 내부 고객을 대상으로 이루어지기 때문에 내부 고객의 만족을 최우선으로 삼는 것이 중요하다고 생각합니다. 리조트 내에서 외부 고객에게 제공되는 모든 서비스는 전부 내부 고객을 거쳐 이루어집니다. 이 때 서비스 주체인 내부 고객이 운영지원팀으로부터 만족할만한 서비스를 받지 못한다면 업무 수행에 지장을 초래할 것이고, 이는 곧 외부고객에게 제공하는 서비스의 수준 저하로 이어질 것입니다. 이렇듯 내부 고객의 서비스 만족도를 높이는 것이 곧 외부 고객의 만족도 향상으로 직결되기 때문에 내부 고객은 물론, 외부 고객까지 중요하게 생각하여 그들 모두의 만족을 이끌어내는 것이 필요합니다. 그렇기에 내부 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 그들의 필요를 파악하는 것이야말로, 내부 고객과 외부 고객 모두를 만족시킬 수 있는 유일한 방법이자 최선이라고 생각합니다.

 

3. 프로정신을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.

<후배들의 멘토가 되어 이룬 성과>

동국대학교 교수학습개발센터에서 운영하는 멘토링 프로그램에 멘토로 참여하여 선배 멘토로서 후배 멘티들이 회계자격증을 취득할 수 있도록 지도하고, 멘티들의 진로와 고민 등을 상담해준 적이 있습니다. 처음에는 멘티들에게 실질적으로 도움이 되어야 한다는 생각에 부담감을 느끼기도 했지만 시간이 지나면서 제가 가진 능력을 다른 사람을 위해 쓸 수 있다는 것에 감사하게 되었고, 어떻게 하면 멘티들이 더 쉽게 이해할 수 있을지 고민하여 수업 준비 시간을 대폭 늘려가며 성실히 준비하였습니다. 기출 문제를 풀어주고 직접 예상 문제를 짚어주기도 하면서 후배들이 실전에서 좋은 성적을 얻을 수 있도록 최선을 다했습니다. 그 결과, 제가 지도했던 8명의 후배 중 4명이 전산회계 1급 자격증을 취득하는 성과가 나타났고, 그 때의 뿌듯함은 아직도 잊지 못하고 있습니다.

 

4. 팀웍을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.

<기쁨 곱하기>

KT&G 농촌 봉사활동 탐방단으로 영주시 풍기읍을 방문하여 농촌 일손 돕기와 경로잔치 행사를 진행하였습니다. 좋은 뜻으로 모인 봉사자들이었지만 각기 다른 여러 사람이 모이다보니 의견을 절충하는 것이 쉽지가 않았습니다. 이대로 가다가는 예정된 일정대로 진행되지 못할 것이라는 생각이 들었던 저는 용기를 내어 봉사자들 앞에서 마이크를 잡았습니다. 이렇게 시간을 보내다가는 봉사는커녕 오히려 마을에 폐를 끼칠 수 있다는 사실을 봉사자들에게 피력하였고, 협력과 양보를 강조하면서 봉사자들의 의견을 절충한 내용을 제안하였습니다. 그러자 다른 봉사자들은 제 의견을 따라주었고 예정했던 대로 인삼재배 일손 돕기와 경로잔치 행사를 성공적으로 마칠 수 있었습니다. 여러 사람이 모이면 다양한 의견이 상충된다는 것을 깨닫게 되었지만 함께 협력하면 기쁨이 몇 배로 불어난다는 사실도 알게 되어 더 큰 배움을 얻는 계기가 되었습니다.

 

 5. 창의성을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.

<인식의 전환, 일석이조의 효과>

이전 직장에서 근무할 당시, 회사에서는 사원증에 있는 바코드로 출퇴근을 체크하곤 했는데, 이러한 방식은 다른 사람이 사원증을 이용해 대리로 출퇴근 체크를 할 수 있다는 단점이 있어 종종 문제가 불거지곤 했습니다.  그래서 저는 신체를 이용하면 실제 출퇴근을 하지 않고서는 체크를 할 수 없기 때문에 이 문제를 해결하기 위해서는 사물이 아닌 신체를 이용한 확인 방식을 사용해야한다고 생각하였습니다. 이러한 생각의 연장에서 하루는 지문을 이용한 확인 방식을 떠올리게 되었고, 지문을 이용한 체크방식을 회사에 제안하게 되었습니다. 지문은 보편성과 개별성을 동시에 갖고 있는 신체 일부이기 때문에 제 의견이 받아들여지면서 회사에 지문인식 방식이 도입되었습니다. 그 결과, 대리 출퇴근이라는 문제를 해결할 수 있게 되었고, 사원증을 만드는데 사용되는 비용과 시간 역시도 절약할 수 있게 되어 일석이조의 효과를 얻을 수 있었습니다.

[ 기타 Case ] - 취업사전을 활용한 검색

 

(프로정신)

고등학교때에 제 스스로 돈을 벌어보고 싶어 아르바이트를 하게 되었습니다. 아르바이트를 하며 사회생활을 배우게 되었고, 관련분야와 관련된 경험도 해봤습니다. 또한 고2때 요리동아리 부회장을 맡게되어 동아리에 참여할 아이들을 모아야 했습니다. 리더십과 설득력이 중요하여 제가 나서게 되었고,  54명의 학생들이 동아리에 들어오겠다며 지원을 하였습니다. 그 후 축제가 되어서 먹거리를 팔게 되었는데 저는 학생들을 끄는 역할을 맡아 학생들이 저희 가게로 많이 모이게 하였습니다.판매를 하기위해서는 리더십과 설득력, 포용력이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 그리고 서비스 정신도 배울 수 있는 계기가 되었고, 이것은 학교의 마케팅 시간에서도 배울 수 있었습니다. 전공수업을 들으며 공부하면서 패션분야에 진출하기 위해서는 이외에도 영어회화가 능통해야 하고 패션에 대한 전문지식도 필요함을 느껴 샵마스터3급 자격증을 따게 되었습니다. 또한 최신 트렌드나 앞으로의 트렌드에 발빠르게 대처할 줄도 알아야하고 서비스정신도 강하고 프로정신이 있어야 한다고 생각하기때문에 학교에서 서비스 공부를 하면서 전문적으로 배워 습득하게 되었습니다.

 

(팀워크)

사회경험을 위해 레스토랑에서 일을 한 적이 있는데 마무리할 때 실장님께서"매출이 계속 떨어지네."라며 한숨을 쉬었습니다.생각해보니 서로 손발이 맞아야 할 직원분들이 대화가 없었습니다."변화 "가 필요하다 생각되어 모두있는 점심시간 때 대화를 먼저 시작했습니다. 점점 다들 대화를 주고받아 의사소통이 되어 "팀워크 "가 좋아졌습니다. 직원들이 변화함에 서비스가 향상되고 손님이 레스토랑의 호감도가 상승해 매출 상승곡선을 탈수 있었습니다. 이러한 깨달음으로 얻은 '팀워크'를 EX 공사 도약의 초점으로 잡는다면 현재에는 체감할 수 없는 새로운 조직이 형성됨에 따라더욱 발전할 것이고 공사의 발전이 국민과 직접적으로 연관 있기 때문에EX 공사에 입사하여 국민을 위해 협력으로 고부가가치 서비스를 제공하는 도공인이 될것입니다.