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대인관계능력

mentor 2023.04.13 00:10 조회 수 : 21

"업무를 수행함에 있어 접촉하게 되는 사람들과 문제를 일으키지 않고 원만하게 지내는 능력이다."

- 대인관계능력은 직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고, 상대방의 요구를 파악․충족 시켜줄 수 있는 능력을 의미한다. 직업인이 조직 내에서 조직구성원으로서 원만한 관계를 유지하여 자신의 역할을 충실히 수행하기 위해서는 대인관계능력의 함양이 필수 적이다.

 

하위능력 정의 세부요소
팀웍능력 다양한 배경을 가진 사람들과 함께 업무를 수행하는 능력
  • - 적극적 참여
  • - 업무 공유
  • - 팀구성원으로서의 책임감
리더십능력 업무를 수행함에 있어 다른 사람을 이끄는 능력
  • - 동기화시키기
  • - 논리적인 의견 표현
  • - 신뢰감 구축
갈등관리능력

업무를 수행함에 있어 관련된 사람들을 사이에 갈등이 발생하였을 경우

이를 원만히 조절하는 능력
  • - 타인의 생각 및 감정 이해
  • - 타인에 대한 배려
  • - 피드백 제공 및 받기
협상능력 업무를 수행함에 있어 다른 사람과 협상하는 능력
  • - 다양한 의견 수렴
  • - 협상가능한 실질적 목표 구축
  • - 최선의 타협방법 찾기
고객서비스능력 고객의 요구를 만족시키는 자세로 업무를 수행하는 능력
  • - 고객의 불만 및 욕구 이해
  • - 매너있고 신뢰감 있는 대화법
  • - 고객 불만에 대한 해결책 제공
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