귀하가 가장 소중하게 생각하는 것은 무엇이며, 그 이유에 대해 약술하십시오

[한 걸음 더]
제가 소중하게 생각하는 마음가짐으로 더 좋은 결과를 위해서입니다. 이런 자세를 보여주는 사례는 신협 사회적금융 상품 공모전입니다. 창업에 관심이 많지만 모르는 것이 많은 청년을 위해서 푸드트럭을 이용한 프로모션을 제안하였습니다. 창업자들에게 우대 혜택을 제공하고, 창업자는 음식을 만들어 소외계층에 환원하고 상생의 선순환 구조를 만드는 공유가치창출전략이었습니다. 일반인도 참여하는 공모전이라 큰 상을 받지는 못하였지만 오히려 전문가 사이에서 입상하여 더욱 값진 상이었습니다. 여기서 멈추지 않고 KB스타비 멘토로 활동 중인 지역아동센터에 상금 전액을 기부하며 한 걸음 더 내디뎠습니다. 

귀하의 학창시절을 스스로 평가한다면 본인은 어떠한 사람이라고 생각하는지 약술하십시오

[작은 남자]
스스로를 평가한다면 저는 항상 작은 사람이었습니다. 학창시절 농구선수 중 저는 작은 키에 속했습니다. 작은 키를 보완하기 위해 항상 더 많은 훈련과 노력을 하였고 그 덕에 늘 주전을 맡았습니다. 하지만 시합 중 치명적인 부상으로 농구선수를 포기하였지만, 현재는 금융권을 목표로 하고 있습니다. 다른 지원자들에 비해 준비를 늦게 시작한 만큼 이번에는 능력치라는 키가 작았습니다. 그렇기에 다시 한번 많은 노력을 하였습니다. 기획력을 필요로 하는 마케팅 공모전부터, 활동성과 적극성을 키우는 대외활동까지 경험하였고 현장에서 고객님을 만나 영업을 하는 판촉 아르바이트를 경험하며 능력치를 길러왔습니다.

귀하가 생각하는 최고의 고객서비스란 무엇이며, 그 이유에 대해 약술하십시오

[한결같은 자세]
제가 생각하는 최고의 고객서비스는 언제나 한결같은 자세의 고객응대입니다. 고객님들은 저의 상태가 어떠한지 관심이 없으시고, 만약 표정을 찡그린 채 응대하면 실례이자 응대할 자세가 안된 것으로 생각합니다. 항상 웃는 모습으로 응대한 경험은 부산국제코미디페스티벌을 하면서입니다. 국내 의전을 담당하였으나 일본 담당 봉사자가 출근하지 않았고, 일본인 개그맨 야스무라씨를 담당하게 되었습니다. 말을 건넬 때마다 식은땀이 등을 타고 흘렀지만 웃음을 잃지 않았으며, 부족한 실력이지만 10일간 최선을 다해 의전을 담당하였습니다. 마지막 날 공항에서는 덕분에 좋은 추억 남기고 간다는 말을 건네주셨습니다.

공동의 목표를 달성하기 위해 다른 사람들과 긴밀하게 소통하며 성공적으로 협업을 이루었던 경험이 있다면 무엇이며, 그 결과는 어떠하였는지 서술하십시오.

[열정을 나누어 행복으로]
공동의 목표를 위해 소통하며 협업을 이룬 경험은 전국대학생중국어프레젠테이션대회입니니다. 이 대회는 중국학을 전공한다면 누구나 도전하고 싶어하는 전통적인 대회로 저도 중국학을 전공하였기에 꼭 도전해보자 결심했었습니다.

마침 '숨은 중국문화로 부자 되기'라는 주제에 맞는 아이디어를 떠올렸지만 매년 참가하는 학생들과 역대 대상 수상자들은 유학파 출신이었으며, 이미 저의 학교에서도 유창한 학생들을 모은 강력한 우승후보팀이 있었습니다. 하지만 이런 어려운 상황에서도 좌절하지 않고 팀원을 모으기 시작했습니다. 중국어로 발표할 동기와 PPT를 만들어줄 후배를 섭외하였고 저는 대본과 자료조사, 중국의 숨은 문화인 변검을 할로윈과 접목해 모두가 즐길 수 있는 프로모션을 기획했습니다. 대본 제작을 끝낸 후 중국인 교수님을 찾아다니며 검증받았고, 접수와 함께 역할이 끝났지만, 포스터를 제작하여 온, 오프라인으로 홍보하였습니다. 또한, 발표 연습을 위해 조원들이 모일 때면 독단적인 태도의 리더십보다는 리드십을 가지고 다 같이 생각하는 분위기를 이끌었으며, 기존의 건조한 형태의 발표 형식에서 벗어나 한 편의 연극을 선보이며 41개의 대학 중 대상을 받았습니다.

어려운 상황에서도 팀원들과 소통하고, 부족한 부분은 자문을 구하며, 개개인의 역량을 합쳐 이룰 수 있는 결과였습니다. 대상이라는 열정의 기쁨은 행복으로 나누었습니다. 받은 상금 150만 원 중 일부를 보육원에 방문해 생필품과 같이 기부하였습니다. 그러나 마냥 뿌듯하지는 않았습니다. 도움이 필요한 친구들이 많다는 사실을 알게 되었고 너무 늦게 베풀었다고 느꼈기 때문입니다. 그 외에도 많은 생각이 교차하였고 미약하지만, 저의 능력을 나누고 기부할 수 있으면 좋겠다고 생각했습니다. 생각을 실천으로 옮기기 위해 여러 방법을 찾아보았고 아이들과미래재단에서 주관하는 KB국민은행 스타비 학습멘토링을 알게 되었고, 이곳에 소속되어 매주 지역 아동센터를 방문하여 배움을 나누는 멘토로 활동하였습니다.

귀하만의 적극적인 도전의식으로 성과를 창출한 경험이 있다면 무엇인지 서술하십시오

[천천히 서두르다]
적극적인 도전의식으로 성과를 창출한 경험은 BNK부산은행 모바일금융 아이디어 공모전입니다. 최근 4차 산업혁명시대에 접어들면서 금융권 역시 급변하고 있습니다. 그로 인해 IT 계열이 주목받고 있지만, 저에겐 IT에 관한 지식이 많지 않아 코딩이나 플랫폼을 만드는 기술은 없습니다.

그러나 최신 지식과 금융정보를 습득하지 못하는 건 아닙니다. 최근 발전하는 기술로 인하여 빠르게 진화하는 금융권에 도태되지 않으며 효과적으로 대응하기 위해 BNK부산은행 모바일금융 공모전에 도전하였습니다. 전공도, 관련 강의도 수강한 적이 없어 시작부터 난관에 부딪혀 막막하였지만, 불가능하지 않다고 생각하였습니다. 부족한 4차 산업 관련 지식을 채우기 위해 최신 이슈부터 전문가의 강의까지 찾아보았고, 교수님에게 자문하기도 하였습니다. 또한, 새로운 지식에 걸맞은 새로운 마케팅이 필요하다 생각하였습니다. 인구절벽으로 인한 소비절벽이 상당 부분 현실화되었기에 신규고객층이 필요하다고 생각했고, 고객을 반드시 자국민이어야 한다는 한정된 생각을 버렸습니다. 외국인들의 방문과 지출이 지속해서 증가한다는 한국은행의 자료를 토대로 외국인과 국내 거주자라는 새로운 타켓을 설정하였고, 기존의 자국민만을 위한 혜택과 상품이 아닌, 새로운 고객층인 외국인들을 위한 맞춤형 프로모션들과 모바일채널 활성화를 위한 차별화된 마케팅 전략을 제안했습니다. 외국인들의 국내 축제 방문자 수가 증가한다는 자료와 축제에 모바일뱅크의 혜택을 접목하여 지역경제와 상생할 수 있는 아이디어가 대표적인 것이었습니다. 제안서를 작성할 때는 인터넷의 통계와 각종 자료만으로는 부족하다고 판단하여 외국인을 대상으로 직접 인터뷰와 설문조사를 하여 더욱 논리성을 키웠고, 그 결과 Mobile IDEA상을 수상하였습니다. 발표는 대상을 포함한 5팀만 진행하여 직접 발표하지 못했다는 아쉬움이 있었지만, 모르는 분야라 소극적으로 활동하지 않고, 부족한 부분은 적극적으로 움직이고 도전하였기에 가능한 결과였습니다.

귀하께서 경험한 KB국민은행의 모습을 설명하고, KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 서술하십시오

[내 집 마련의 꿈]
KB국민은행은 저의 첫 금융생활을 시작한 곳입니다. 첫 통장을 시작으로 첫 적금, 첫 주택청약통장 등 많은 것을 처음 시작하였습니다. 고등학교 시절 주택청약통장 개설을 위해 KB국민은행 반여동지점을 방문하였습니다. 당시 아무런 지식이 없던 저는 벌써부터 내 집 마련이라는 부푼 기대와 설렘으로 가득 차 있었습니다. 행원분은 친절하게 상품의 특징을 하나부터 열까지 설명해 주셨고, 터무니없을 수도 있는 내 집 마련이라는 저의 꿈을 응원해 주셨습니다. 이런 행원분의 모습은 좋은 기억으로 남아 KB국민은행의 평생고객이 되는 이유가 되었고, 제가 느꼈던 좋은 감정을 KB국민은행을 찾아오시는 고객분들에게도 느끼게 해드리고 싶습니다.
KB국민은행이 저를 채용해야 하는 이유이자 행원으로 필요한 역량은 고객응대와 영업력이라 생각합니다. 이러한 두 가지 역량을 키우기 위하여 다양한 고객님들을 현장에서 만날 수 있는 무학의 판매촉진 아르바이트를 6개월간 활동하였습니다. 타사 제품을 이용하시는 고객분들에게 자사 제품의 장점을 말씀드리며 자사 제품으로 전환하는 역할이었습니다. 여러 지점을 돌아다니면 친절한 고객님도 만날 수 있었지만, 불친절한 고객님도 있었습니다. 저는 땅콩을 비행기에서만 맞는 줄 알았습니다. 평소와 같이 고객분에게 다가가 말을 건네며 제품을 설명해 드렸으나 만취하신 고객분이 욕을 하며 안주를 던지셨습니다. 기분이 상할 수 있었지만, 한순간도 미소를 잃지 않았습니다. 고객분에게는 '다음에는 꼭 저희 제품을 이용해 주세요'하고 자리를 떠났습니다. 단순 아르바이트생이었지만 내가 곧 이 제품의 대표라고 생각했기 때문입니다. 이처럼 어느 순간에도 평정심을 잃지 않고 고객을 응대하는 자세는 행원에 꼭 필요하다고 생각합니다. 이런 마음가짐과 고객님을 대하는 소명의식으로 늘 미소 짓는 행원이 되겠습니다. 

KB국민은행에 지원하게 된 계기와 귀하를 채용해야 하는 이유는 무엇입니까? [ 600자 이내]

KB은행을 지원하게 된 이유는 행원들에 대한 서포트가 가장 큰 은행이기 때문입니다. 행원에 대한 서포트는 고객만족으로 이어진다고 생각합니다. 아무리 좋은 역량을 가지고 있는 사람이라도 회사의 뒷받침이 없으면 역량을 발휘할 수 없기 때문입니다. 이런 서포트때문에 항상 국민은행이 은행 종합평가 상위권에 든다고 생각합니다. 가족과 같은 분위기에서 같이 성장해나가는 KB에서 저도 같이 성장하고 싶습니다.
저는 예전부터 정보를 검색하고, 사람들을 설득하고, 물건을 사게 하는 것을 좋아했습니다. 제 친구 중에서 제가 추천한 물건을 쓰지 않는 친구들은 없을 정도입니다. 또한 저는 그동안 서비스업종에 관한 경험을 해왔습니다. 여러 경험을 통해서 제가 사람들을 도와주고, 솔루션을 제공하는 것을 잘 한다는 이야기를 많이 듣게 되었습니다. 서비스 분야는 많은 분야가 있지만, 사람들이 가장 자주 접하게되는 분야는 금융서비스라고 생각합니다. 아무래도 모든 거래에는 금전이 오가기 마련이고, 사람들이 돈을 관리하게 되는 곳은 은행이기 때문입니다. 저는 여러 사람을 돕는 서비스를 하고 싶기 때문에 은행에서 일하는 것을 업으로 삼고 싶습니다.

지원 직무의 필요 역량 3가지와 그 역량을 갖추기 위해 준비한 것을 기술하시오.

[Master of Communication]
제가 생각하는 'MC'의 의미입니다. 2년 동안 약 300회의 돌잔치 MC를 하면서 '소통능력'을 길렀습니다. 고객과 직접 대면으로 성과를 내는 직무이기 때문에, 소통능력은 매출과 직결됩니다. 소통은 전문지식을 바탕으로 하는 업무적 소통 외에도, 상대방을 관찰하고 이해하여 상황에 따라 원만하게 대화할 수 있는 능력 또한 포함됩니다. MC를 하면서 고객, 청중, 거래처, 소속 회사 사이를 매개하며 안정적으로 소통하며 해당 능력을 키웠습니다.

["어머니 함께 추시죠"]
MC를 하면서 처음 보는 아주머니와 춤을 추기도 하고, 누구에게나 넉살 좋게 말을 걸었습니다. 영업사원은 이렇게 '친화력'이 있어야 합니다. 제품의 차이도 있지만, 제약영업은 아직 영업사원의 능력에 의해 성과가 크게 좌우됩니다. 누구와도 금세 친해질 수 있는 친화력이 있다면, 영업에서 큰 강점이 될 것입니다. MC를 잘하기 위해 항상 친화력 있게 다가가는 연습을 했습니다. 그것은 일상생활에서도 연결되어, 누구와도 금세 친해지는 친화력의 아이콘이 되었습니다.

[두드리면 열립니다]
마지막으로, 계속해서 도전하는 끈기가 필요합니다. 영업은 숫자로 말하는 직업이며, 실적을 내기 위해서는 끊임없이 도전해야 합니다. 처음 한두 번의 시도로 원하는 만큼 성과를 내지는 못할 것입니다. 먼저 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다. 그러기 위해서 계속해서 찾아가, 얼굴도장을 찍으며 자신을 알려야 합니다. 새 돌잔치 업장과 계약하기 위해 계속해서 찾아가 결국 계약한 경험이 있습니다. 그러한 경험에서 끈기의 중요성을 배웠습니다. 

본인의 강점과 약점을 기술하시오.

[능구렁이 아니에요]
강점은 '순발력'입니다. 평소에 순발력 있게 대화를 리드하며 소통하려고 노력합니다. 돌잔치 MC를 하며 대화에서 난감한 상황들을 재치있게 넘어가는 경험을 통해 이러한 강점을 더욱 향상시켰습니다.
청중 앞에서 '멘트'를 던지는 것은 매 순간이 도전입니다. 사람에 따라서 가벼운 농담에도 기분 나쁠 수 있습니다. 그래서 찰나의 순간 청중의 반응을 관찰하여 피드백할 수 있는 순발력을 길렀습니다. 청중의 반응을 배제한 채 억지로 분위기를 만드는 것이 아니라, 형성된 분위기를 함께 타고 가려고 노력했습니다.
이러한 경험은 일상생활에서도 친밀감을 형성하고 대화를 리드하는데 도움이 됐습니다. 거래처에서 또한 이러한 순발력을 바탕으로, 재미있는 대화를 통해 친밀한 관계를 형성하여 성과를 내는 영업사원이 되겠습니다.

[관심이 너무 많아서요]
약점은 '오지랖이 넓다'는 것입니다. 사람에게 관심이 많아서 여기저기 도움을 주고자 했습니다. 하지만 순전히 호의에 의해서 했던 행동도, 부담스러워하는 사람들이 있었습니다. 또한, 많은 일에 관심을 갖고 관여하게 되니 깊이 없는 사람으로 비쳤습니다. 그런 것을 깨닫고 나서 눈치껏 행동하는 법을 배웠습니다. 대신 다른 사람들이 도움을 요청할 때는, 정말로 나의 일처럼 나서서 도왔습니다. 그러자 습관적으로 도움을 줄 때보다 사람들이 훨씬 고마워했습니다.
아직도 타인에게 관심이 많고 가끔 오지랖이 자제가 안 될 때도 있지만, 좋은 점 또한 있다고 생각합니다. 입사 후에 더욱 눈치 있는 사람이 되어 적재적소에 이러한 성향을 활용하겠습니다.

본인의 삶에서 가장 중요하다고 생각하는 가치 세 가지를 기술해 주세요.

저의 삶에서 가장 중요하게 생각하는 가치는 '배움', '다채로움', 그리고 '가족'입니다.
[배움, 다채로움]
다양한 영역에 호기심을 갖는 저는 인생의 중요한 가치로서 다채로움을 추구합니다. 경험해보지 않은 영역에 대해 늘 배우고자 하고, 낯선 상황을 겪으며 발전해가 는 스스로의 모습에 기쁨을 느낍니다. 제 삶의 다채로움은 다양한 도전 경험과 다양한 사람들과의 어울림으로 이루어집니다. 호기심의 대상이 된 무언가를 그냥 지나치지 않고 직접 뛰어들어 경험해보고자 합니다. 10대 때 운영해본 온라인 쇼핑몰 경험과 스타벅스 바리 스타 경험, 세계 30개국 여행이 그 예입니다. 현재는 SQL, 파이썬 학습을 통해 직무적인 배움을 추구하고 있고, 트렌드를 익히기 위해 관련 SNS 페이지와 비매거진 등과 같은 저널을 가까이 하고 있습니다. 또한, 다양한 사람들과 어울리면서 삶의 에너지를 얻는 외향성 을 지녔습니다. 상품과 사람 간의 관계를 연결 짓는 비지니스에 매력을 느끼는 저는 사람 간의 관계에도 관심이 많습니다. 서로 다른 성향의 사람들에 대한 궁금증을 갖고 다가가 교류했습니다. 폭넓은 인간관계를 통해 편견 없는 사고를 배우게 되었고, 누구와도 원활 히 소통하며 의견을 나눌 수 있게 되었습니다. 궁극적으로, 효과적인 커뮤니케이션을 통해 여럿의 머리가 맞닿았을 때 '나보다 똑똑한 우리'가 된다는 것을 배웠습니다. 근래에는 독서 모임과 글쓰기 모임에서 활동하며 서로 다른 사람들과 자유롭게 견해를 나누며 어울 리고 있습니다.
[가족]
지금의 제가 존재할 수 있었던 것은, 가족의 끊임없는 지지와 사랑 덕분이라고 생각합니다. 부모님께서는 어려 서부터 저의 선택을 존중해주셨기에 넓은 범주의 일을 스스로 결정하게 되었고 이렇게 내린 결정에 자신감과 열정을 갖고 임할 수 있 었습니다. 내리사랑을 받아왔던 만큼, 사회의 일원이 되어 가족과 함께 앞으로 누리게 될 기회와 혜택을 나누겠습니다. 또한, 미래에는 제가 주체가 되어 소중한 가정을 꾸리고 구성원의 행복을 가장 우선시할 것입니다. 

본인이 회사를 선택하는 가장 중요한 기준과, 왜 NS홈쇼핑이 그 기준에 적합한지 기술해 주세 요.

[안주하지 않는 지속적인 도전]
회사를 선택할 때 중요시하는 기준은 새로운 기회를 포착하여 끊임없이 도전하는가입니다. 최근 NS홈 쇼핑은 글램핑 시즌을 맞아 해당 기획전에서 증강현실을 활용한 AR 마켓을 선보였습니다. 이를 통해 소비자에게 몰입도 높은 쇼핑 경 험 및 신선함, 그리고 재미를 선사했습니다. 제 삶에서 가장 중요하게 여기는 태도는 다양한 삶의 영역에 뛰어들며 배우고 발전하는 것 입니다. 시장에 대한 관심을 두게 된 후, 교환대학에서 본전공과 별개로 처음으로 마케팅 수업을 청강하며 관련 학생회 활동에 참여했 습니다. 이후 의류 환경학과 복수전공, 학회 활동, 브랜드 서포터즈, 스타트업 업무를 경험하며 다양한 도전에 계속해서 뛰어들었습니 다. 이러한 저의 성향은 NS홈쇼핑의 지난 행보, 그리고 향후 추구하고자 하는 가치와 일치합니다. 저 역시 NS홈쇼핑과 함께 지금까지 의 성취를 발판으로 새로운 트렌드에 맞추어 긍정적 변화를 위해 노력하겠습니다.
[기회를 나누는 기업]
NS 홈쇼핑은 수년간 꾸준히 사랑 나눔 바자회를 개최하여 복지기금을 마련하고, 소외 계층을 위한 다방면의 후원 활동을 지속하고 있습니다. 자신이 가진 자원을 바탕으로 사회 속 기회가 필요한 이들에게 나누는 것 역시 제가 회사를 선택할 때의 중요한 기준입니다. 제 삶에는 매번 많은 도움과 기 회가 주어졌고 이에 대한 감사한 마음을 늘 지닙니다. 그래서 중·고등학생들을 대상으로 학과 및 고민 상담 멘토링 활동을 하고 있고, 방학을 이용해 교내 동아리에서 교육 소외지역 학교에 방문하여 교육 프로그램을 기획하고 진행했습니다. 그동안 제가 받아온 다양한 기회를 나눔으로써 이를 필요로 했던 다른 친구들이 꿈을 갖고 열정을 갖는 모습에 행복했습니다. NS홈쇼핑의 일원이 되어 공동체를 위해 기회를 나누고, 더 나아가 사람과 기업이 상생할 수 있는 사회를 위해 노력하고 싶습니다. 

본인이 지원한 직무의 지원 동기 및 관련경험과 입사 후 포부를 기술해 주세요.

정해진 짧은 순간의 알찬 컨텐츠로 소비자의 구매욕구 자극한다는 점에 홈쇼핑 채널에 매료되었습니다. 특히 식품 유통 업계의 강자인 NS홈쇼핑은 제조, 물류, 유통, 외식 등 전 영역을 아우르며 끊임없는 혁신과 성장을 자랑합니다. 뿐만 아니라 패션, 뷰티 영역에서도 소비자의 니즈를 세밀하게 공략하여 효과적인 상품 전략과 신선한 콘텐츠를 제시하고 있습니다. 국내 유통분야를 선도하는 NS홈쇼핑 의 일원이 되어 다양한 상품군을 통해 고객에게도, 기업에도 가치와 이익을 전달하고 싶습니다. 상품과 서비스에 가치를 입혀 효과적 으로 소비자에게 전달하고자 마케팅 직무에 지원합니다. 마케팅 직무를 본격적으로 수행하기에 앞서 MD 업무를 경험할 수 있는 기회 는 꼭 필요하다고 생각합니다. NS홈쇼핑만의 트랙을 통해, 홈쇼핑 비지니스의 최전방에서 업무를 경험하고 필요한 역량을 익히겠습 니다. 저의 도전정신과 사람간의 관계를 즐기는 네트워킹 능력을 적극 활용하여 MD로서의 역량을 충분히 발휘하고 한층 발전할 수 있는 기회를 기대합니다. 입사 초기에는, 신속하게 업무에 적응하기 위해 늘 겸손한 자세, 경청하는 자세를 갖추겠습니다. 또한, 트렌 드를 캐치하는 안목과 소비자의 수요를 읽어낼 수 있는 통찰력을 갖추기 위해 끊임없이 연구하겠습니다. 입사 후에도 계속해서 비즈니 스 리뷰 매거진, 패션 저널 등을 가까이할 것입니다. 5년 이후부터는, 자사의 자원과 시장의 기회 및 위협에 대한 충분한 파악을 토대 로 옳은 결단을 내릴 수 있는 일원이 되겠습니다. 업무의 결정권자로서, 제가 내린 결정에 책임질 수 있도록 충분한 능력과 주인의식을 갖겠습니다. 또한, 팀원들에 대한 명확한 판단을 바탕으로 그들의 역량이 최대 발휘될 수 있도록 효율적인 업무 수행을 이끌겠습니다. 이와 같은 포부를 바탕으로, NS홈쇼핑과 함께 더 많은 소비자를 매료하는 마케터로 성장하겠습니다. 

지원자에게 가장 잘 맞는 적성은 무엇이며, 그렇게 생각하는 이유를 기술해 주세요.

제게 가장 잘 맞는 적성은 논리 분석력과 아이디어가 결합한 인사이트를 제시하는 것입니다. 이에 더해 트렌드를 알아채 업무에 적용 하는 것 역시 제게 잘 맞는 적성입니다. 이를 통해, 최고의 효율을 자랑하는 마케팅 전략을 기획하고 집행할 것입니다.
[논리 분석적 사 고]
교내 경영대학 마케팅 학회의 부원으로 활동하며 논리 분석력을 함양하고 발휘했습니다. 다양한 기업과 산학협력 마케팅 프로젝 트를 진행하며 소비자 대상 정량조사, FGI, 현장조사 등을 통해서 시장 현황을 파악하고, 리서치 결과에 기반을 둬서 문제점과 가설을 검증했습니다. 충분한 근거를 바탕으로 거시적 전략을 도출하고 프로모션을 기획했습니다. 소비자의 니즈를 만족하게 하고 시장에서 유리한 입지를 차지하기 위해서는, 아이디어 제시를 넘어 충분한 분석과 논리적 전개가 필수적임을 알게 되었습니다.
[숫자에 대한 통 찰력]
글로벌 스타트업 마케팅팀에서 근무하며 여러 채널의 디지털 마케팅을 경험했습니다. 다양한 광고 집행을 도맡으며, 타깃, 크리 에이티브, 광고 방식 등 여러 요소를 변화시켜가며 실험을 수행했습니다. 성과를 즉각적으로 확인할 수 있었고, 지표의 개선을 위해 수 치적 목표를 지니고 일했습니다. 실험의 결괏값을 바탕으로 팀원들과 인사이트를 나누어 다음 실험에 적용함으로써 마케팅의 효율을 최적화해 나갔고 매출 극대화를 이루고자 노력했습니다. 단순히 감에 의존하지 않고, 객관적인 수치를 정확하게 인지하면서 경우의 수 를 좁혀갔을 때 가장 효율적인 조합의 마케팅을 끌어낼 수 있다는 점을 배웠습니다. [트렌드에 대한 관심도] 티커머스 마케터로서, 빠 르게 변하는 시장의 트렌드에 누구보다 민감하게 반응해야 한다고 생각합니다. 평소 비즈니스 리뷰 잡지, 마켓 및 테크 관련 최신 이슈 를 가까이하며 변화를 읽어내는 것을 즐겼습니다. 신선한 아이디어를 위해서는 일상의 작은 것에서도 자극을 얻는 촉수가 필요할 것입니다. 앞으로도 다양한 영역에 도전을 계속하여 다채로움을 겸비한 자사의 촉매가 되도록 노력할 것입니다. 

책임감을 가지고 세심하고 집요하게 노력하여 일을 마무리 했던 경험을 서술해 주세요. (최소 1자, 최대 500자 입력가능)

[매의 눈을 가진 사나이]
군인 시절, 저는 소초에 설치된 열 영상 중거리 카메라를 통해 북한군의 이상 징후를 감시하는 최전방 CCTV 병으로 근무했습니다. 저희 부대 담당지역 전체를 감시하는 중요한 보직이었기 때문에 근무시간 동안 모니터링을 쉬지 않고 해야 했습니다. 평소처럼 감시 카메라를 통해 북한 측을 감시하던 어느 날, 우거진 산속 사이로 사람으로 보이는 대규모 인원이 계속해서 지나가는 것을 발견했습니다. 보고된 부분이 아닌 특이 동향이었기 때문에 저는 즉시 지휘통제실에 보고했습니다. 며칠 뒤, 제가 보고한 상황에 관한 조사가 완료됐다는 연락이 왔고 당시 그들은 북한 핵 배낭 부대로 지형 감시를 위해 왔던 것으로 밝혀졌습니다. 저는 이 일로 CCTV 병으로써 역할수행을 인정받아 4박 5일 포상 휴가를 받은 경험이 있습니다. 이러한 경험을 통해 맡은 업무에 대해 온 힘을 다하고 성과를 냈을 때의 기쁨과 자부심 그리고 책임감을 느낄 수 있었습니다.

변화에 적극적으로 대처하기 위해 혁신적으로 개선을 했던 경험을 서술해 주세요. (최소 1자, 최대 500자 입력가능)

[뼈를 내주고 자신감을 취하다]
저는 군대에서 몸과 마음을 변화시킨 경험이 있습니다.
고등학생 때 축구를 하다 쇄골이 부러진 적이 있습니다. 치료했지만 뼈가 신경을 눌러 고통이 있었습니다. 고통은 트라우마가 됐고 활발했던 저는 소극적인 성격으로 변했습니다. 2년 후 입대를 했고, 어느 날 목재를 나르는 작업을 했습니다. 무거운 걸 들면 고통이 있는 걸 알았던 전우들은 제 몫까지 하느라 일과시간이 끝나도 작업을 해야 했습니다. 이때, 저는 미안함과 동시에 자존심이 상했고 저 자신이 너무 나약해 보였습니다. 이 계기로 운동을 열심히 하여 누구보다 건강하게 전역하겠다는 목표를 가졌습니다. 운동량을 정해 매일같이 운동했습니다. 고통을 참으며 운동을 꾸준히 하자, 고통은 사라졌고 전역 전에는 특급전사를 달성했습니다. 이후 검사를 받아보니 꾸준한 운동으로 골격이 변하며 자리를 제대로 잡았기 때문이라고 들었습니다. 이 경험으로 도전적이고, 무엇이든 할 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 

원하는 바를 달성하기 위해 상대방을 설득해야 했던 경험을 서술해 주세요. (최소 1자, 최대 500자 입력가능)

[리더로서 큰 경험과 성공]
학창시절 저는 컴퓨터부 에서 활동했습니다. 제가 신입생 시절, 컴퓨터 부는 공식적인 활동이 없었습니다. 1년이 지나 후배들이 들어왔고, 부장이 된 저는 후배들이 부서 활동 하는 의미를 느끼지 못할 것 같 변화된 부서를 만들자고 의견을 제시했습니다. 매주 아이디어 회의를 하고, 동기부여를 하며 활동적인 부서로 만들고자 했습니다. 그리고 저희는 정상적인 부서활동이 가능하도록 2가지 노력을 하였습니다.
첫 번째로, 공식적인 부서로 인정받기 위해 멘토, 멘티 신청자를 받아 컴퓨터 강의 프로그램을 진행했습니다. 1달간 테스트를 진행했고, 만족도 설문을 통해 학교로부터 활동을 인정받아 컴퓨터실 자율 사용을 허락받았습니다.
두 번째로, 교내 게임대회를 개최할 수 있도록 운영비 지원을 부탁했습니다. 짧은 시간 높은 효율을 얻기 위해 부원들의 역할을 나누어 준비했습니다. 대회는 계획대로 잘 마무리됐고, 부서 가입 희망자가 5배 늘어나 부장으로서 기쁨을 느꼈습니다. 

어려운 문제를 해결하기 위해 창의적인 대안을 찾아냈던 경험을 서술해 주세요. (최소 1자, 최대 500자 입력가능)

[생각의 변화, 그 가치]
학교 취업지원부서 근로학생으로 일했던 저는 여러 기업으로부터 채용설명회나 각종 행사 홍보 요청을 받아 공지하는 업무를 했습니다. 기존 홍보방식은 자료를 학교 사이트 취업공지에 게시하면 이를 학생들이 확인하였습니다. 하지만 학교 홈페이지에서 공지사항을 보는 학생들이 적어 홍보 효과가 떨어졌습니다. 학생들이 기업의 홍보자료를 쉽게 접하고 참여할 수 있도록 하는 것이 저희의 역할이었기 때문에 이를 해결하기 위한 방법을 강구했습니다. 회의 진행 중에 저는 문제를 해결하기 위해선 다른 홍보방식을 활용해야 한다고 의견을 제시했습니다. 저는 홍보 담당자를 맡았고, 많은 학생이 이용하는 Facebook을 활용하기로 했습니다. 취업지원부서 이름으로 Facebook 페이지를 개설 후, 건물마다 포스터를 붙이고 단체문자를 통해 사이트를 홍보하였습니다. 새로운 방법을 통해 게시물 조회 수가 이전보다 약 10배 이상 증가하여 기업과 학생 모두 만족하는 결과를 얻었습니다.

 

대한항공 입사를 위해 본인이 기울인 노력과 대한항공에서 이루고 싶은 목표를 서술하시오.(600자 이내)

[글로벌 시대의 대한항공 서비스 리더]
대한항공은 대한민국을 대표하는 명실상부 명품항공사입니다. 하지만 최고의 위치에 안주하지 않고, 컨시어지 서비스, 조인트벤처 등 승객의 편의 개선을 위한 서비스 강화 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 이러한 대한항공의 지속적인 성장에 기여할 수 있는 인재가 되기 위해 두 가지 노력을 해왔습니다.
첫째, 유니클로, 어학원 근무 등 대고객 서비스 수행 경험을 쌓으며 고객지향성을 기르고자 노력했습니다. 어학원 근무 당시, 고객의 VOC에 귀 기울이고 적극적으로 개선해나가 고객만족도 100%를 달성한 경험이 있습니다.
둘째, 한국문화학교 봉사활동, 외국인 진료소 봉사활동의 경험을 통해 글로벌 서비스 역량을 강화하고자 했습니다. 국제학교 시절 기른 글로벌 문화 이해력을 바탕으로, 다국적 고객의 만족을 끌어내는 서비스를 제공했습니다. 뿐만 아니라, 지속적으로 제2외국어 공부를 하며 자기계발을 해왔습니다.
이렇듯 고객지향성과 국제적 감각을 바탕으로 한 강한 서비스 정신을 발휘하여, 대한항공의 프리미엄 서비스 경쟁력을 높이고 안전 부문에서 새로운 가치를 창출하는 기내승무원이 되고 싶습니다.

 

본인이 타인에게 제공하였던 최고의 서비스와 그렇게 생각하는 사유를 기술하시오.(600자 이내)

[진취성, 변화를 이끈 원동력]
000대학병원 외국인진료소에서 봉사활동을 했습니다. 프랑스, 중국 등 다국적 환자를 위한 통번역 및 병원 안내 서비스를 제공한 때, 진취성을 발휘하여 고객들의 불편을 해소하고 만족을 끌어낸 경험이 있습니다.
외국인 환자분들이 병원 내에서 길을 잃고, 접수 절차를 몰라 우왕좌왕하는 일이 빈번하게 일어났습니다. 이러한 문제를 개선하고자 저는 병원 내부 지도를 그린 설명서를 제작했습니다. 직접 병원을 돌아다니며 환자들이 많이 방문하는 과의 위치를 확인했고, 진료 후 수납하는 접수 절차를 명시해 두었습니다.
설명서 제작 후, 방문 장소를 지도상으로 체크하고 접수 절차를 설명해 드렸습니다. 그러자 환자분들의 빠른 이해를 도울 수 있었고 업무의 효율성을 높일 수 있었습니다. 지도를 사진 찍어 가시는 분들을 보며 뿌듯함을 느꼈습니다.
최고의 서비스는 '고객의 마음을 헤아리고 행동하는 일'이라 생각합니다. 비록 거창하진 않지만, 그런 의미에서 이 경험은 문제점 개선을 통해 고객의 만족이라는 변화를 끌어냈기에 최고의 서비스였다고 생각합니다. 

 

본인의 성장과정 중 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건을 기술하시오.(600자 이내)

[팀워크의 시작은 배려]
미국 교환학생 시절, 다국적 조원들과 기업의 마케팅 사례 발표 과제를 수행했습니다. 하지만 문화 배경이 다른 팀원들과 과제를 수행하는 일에는 어려움이 따랐습니다. 영어가 서툴러 원활한 의사소통이 힘든 중국인 팀원이 소외되어 갈등이 생겼기 때문입니다. 이때 저는 발표에 연극적 요소를 가미해 모든 팀원이 참여할 수 있도록 발표 방향 수정을 제안했습니다.
6명의 팀원을 소품 제작팀, 대본팀의 2팀으로 나누어 발표 준비를 마쳤습니다. 저는 별도로 시간을 내어 중국인 팀원의 대본 연습을 도와주었고, 완성도를 높이기 위해 팀원들과 모여 끊임없이 연습했습니다. 그 결과, 연극 발표로 사례의 이해도를 높인 점과 팀워크가 돋보였다는 교수님의 긍정적인 피드백을 받았습니다.
소외되는 인원 없이 팀원 모두가 공동의 목표를 달성하기 위해 협업하였기에 만들 수 있었던 결과물이었습니다. 이를 계기로 저는 팀원들과의 공감과 교류를 더욱 중시하는 사람이 되었습니다.

 

팀웍과 협력을 바탕으로 어려운 일을 극복했던 사례를 구체적으로 서술해 주세요. [ 100자 이상 800자 이내 ]

[언제나 갈망하고, 우직하게]
학부 시절 자동차 뒷유리 열선을 주제로 프로젝트를 수행한 저희 팀은 많은 실패를 이겨내고 수상이라는 쾌거를 이루었고, 그때의 경험을 통해 ‘우직함’이라는 저의 강점을 찾을 수 있었다고 생각합니다.
졸업 과제에서 주제를 선정하던 중 ‘자동차 뒷유리에 열선이 없다면 더 보기 좋을 텐데’라는 생각이 들었습니다. 이 때문에 도금 장비를 이용해 투명한 유리에 전류를 흐르게 하여 발열을 시켜보자는 실험계획을 수립하였습니다. 유리에 도금했지만, 생각만큼 결과는 좋지 않았습니다. 도금을 적게 하면 유리에 전류가 흐르지 않으며, 많이 하면 유리가 투명성을 나타내지 못했기 때문입니다. 팀원들은 ‘어려운 주제를 잡았다, 쉬운 주제를 찾아보자’는 실망감을 보였지만 포기하지 않고 관련 논문들과 서적들을 이용하여 대체 방안을 찾아보게 되었습니다. 그중 크랙 페인트를 사용하면 표면에 작은 홈을 만들 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 이로 인해 홈 사이로 잘 보이지 않고, 전류가 흐르는 작은 도선을 만들 수 있었습니다. 그 결과 유리에 전류가 흐르게 되었고 졸업 발표 심사에서 우수한 결과를 얻어 낼 수 있었습니다.
실패와 성공의 차이는 너무도 간단했습니다. 바로 끊임없이 찾아보고 포기하지 않는 것이었습니다. ‘교수님이 정해주는 주제로 편히 발표하면 된다.’, ‘어려운 주제니 다른 주제로 바꿔도 된다.’ 등의 자기합리화로 실험을 계속하지 않았다면 결코 얻지 못할 경험이었습니다. 원하는 목표를 향해 포기하지 않고 끎임 없이 도전한다면 원하는 목표, 그 이상을 이룰 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

 

최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.

[반도체산업 호황의 1등 공신]
4차 산업혁명 시대가 본격적으로 열리면 메모리 반도체의 수요는 더욱 급증할 것으로 예상됩니다. 저장해야 할 데이터의 양이 엄청나게 증가할 것이기 때문입니다. 사물인터넷 시대는 스마트폰과 PC뿐 아니라 세탁기, 냉장고 등 가전제품, 심지어는 자동차에도 메모리 반도체를 활용해야 하기 때문입니다. 또한, 자율주행 자동차 부문에서도 낸드 플래시 사용이 크게 늘어날 것으로 예상됩니다. 클라우드와 IoT, 인공지능, 스마트카 등 메모리 반도체를 활용하는 산업이 앞으로 계속 발전할 것으로 예상되면서 메모리 반도체 시장의 전망은 매우 밝습니다. 하지만 4차 산업혁명이 모든 기업에 긍정적인 효과를 미치지는 않을 것입니다. 산업혁명은 승자와 패자를 명확히 구분시켜 왔습니다. 1차 산업혁명은 영국을 '해가 지지 않는 나라'로 만들었고, 2,3차 산업혁명은 미국을 세계 최강의 패권 국가로 변모시켰습니다. 4차 산업혁명은 3차 산업혁명의 연장선입니다. 이런 4차 혁명의 흐름에 적극적으로 올라타면 승자가 될 수 있지만, 낙오하면 일자리를 다른 국가나 기업에 빼앗길 수밖에 없습니다. 재능과 기술을 가진 사람과 이를 적극적으로 발굴하고 창조하는 기업은 빠른 속도로 성장하지만 그렇지 못한 개인과 기업은 도태될 것입니다.
4차 산업혁명이 본격적으로 시작된다면 예측할 수 없을 정도로 빠른 기술의 발전과 그에 따른 패러다임의 변화가 일어날 것으로 예상됩니다. 앞으로의 시대에서 도태되지 않기 위해서는 현재 영위하고 있는 사업의 수익증대도 중요하지만, 스마트폰이라는 패러다임의 변화를 예상하지 못하여 쇠퇴하게 된 노키아와 같은 실수를 하지 않기 위해 기술발전에 눈을 떼지 않고 변화를 두려워하지 않는 자세가 필요하다고 생각합니다.