대학시절 `서비스 커뮤니케이션` 과목을 들으면서 서비스에 대한 인식이 높아졌고, 이 과목을 통해서 고객에 대하는 태도와 예의를 더 많이 배웠습니다. 서비스 커뮤니케이션 과목에 실제 음식점에 가서 고객응대 하는 평가와 컴플레인을 걸어보는 경험도 해보았습니다. 이런 경험을 통해서 제가 한 단계 성숙해졌고 고객응대하는 방식과 태도에 대해서 더 많은걸 배웠습니다. 그리고 `프런트실무업무` 과목을 배우면서 프론트업무에 중요성과 신중함을 알게 되었습니다. 프론트업무 프로그램을 이용하여 실제로 객실 예약과, 연회예약을 직접 해봅으로써 프론트 업무에 중요성을 더 알게 되었고 정확해야 한다는 걸 배웠습니다.