1. 성장과정

[아르바이트로 기른 ‘센스’]
대학 시절 다양한 아르바이트 경험을 쌓았습니다. 아르바이트를 하면서 고객과의 소통, 서비스를 통해 고객이 만족하는 모습을 볼 때면 서비스업이 천직이라고 느낄 때가 많았습니다. 항상 고객님들께 크고 밝게 인사를 건넸고 활짝 웃는 모습으로 고객님들을 대했습니다.
처음부터 그랬던 것은 아니었습니다. 20살 때 OO 부대찌개집에서 처음 아르바이트를 시작했을 때는 센스 없다는 소리를 종종 듣곤 했었습니다. 한 번은 혼자 온 고객님이 식사 중이었는데, 앞에 있는 의자가 필요해서 사과의 말 한마디 없이 의자를 가져간 적이 있었습니다. 점장님께서 이 모습을 보시고 ‘OO 씨는 센스가 부족한 것 같아’라는 말씀을 하시기도 했습니다. 그 후로 저는 고객님들의 입장에서 생각하며 서비스를 하려고 노력했습니다. 고객님들이 부르지 않아도 물을 채워놓고, 반찬을 더 가져다 드리고, 젓가락을 떨어뜨리시면 부르지 않아도 먼저 젓가락을 가져다 주는 소소한 센스들을 발휘했습니다. 일한 지 6개월이 지난 후에는 OO 부대찌개집 아르바이트생 중에서 가장 친절스티커를 많이 가지고 있는 best 아르바이트생이 되어있었습니다.
이렇게 고객들에게는 만족감과 신뢰감을 줄 수 있고 나는 그만큼의 뿌듯함과 포상을 얻을 수 있는 서비스 업무는 고단하지만, 매력적인 직무라고 생각합니다.

2. 생활신조 및 성격의 장단점

[결단력을 기르겠습니다]
항상 친구들의 고민 상담사를 자처하였습니다. 제 생일에 편지의 내용이나 실습이 끝날 때 써준 롤링페이퍼를 보면 항상 쓰여있는 공통적인 말은 잘 웃고, 상대방의 이야기를 잘 들어주고 집중을 잘해준다는 이야기였습니다. 소통의 기본은 상대방의 말을 들어주는 데에 있다고 생각합니다. 항상 고객들의 말에 귀 기울이고 소통하는 서비스를 하는 직원이 되도록 하겠습니다.
반면 저의 단점은 결단력이 부족하다는 데 있습니다. 대학 시절 카페에서 아르바이트를 하면서 고객들이 컴플레인을 걸어오면 우물쭈물하며 말을 잘하지 못했던 적이 많았습니다. 객실 서비스 업무를 보게 되면 예기치 못한 사건 사고가 많을 것으로 예상하고, 고객들의 컴플레인을 빠르게 처리해야 하는 경우, 돌발 상황에 대처해야 하는 경우가 많을 것이라 생각합니다. 그만큼 빠르게 결정을 내려야 하는 경우가 많은 만큼 이러한 역량을 보완하도록 더욱 노력하겠습니다. 또한, 웃는 얼굴에서 나오는 부드러운 카리스마로 많은 인원을 통솔할 수 있는 능력을 기르도록 하겠습니다.

3. 지원동기

[꿈을 현실로]
호텔리어가 참 멋진 직업이라고 생각한 것은 중학교 때였습니다. 가족들과 함께 제주도로 여행을 가서 호텔에 묵은 적이 있었는데, 그때 안내해 주었던 친절하고 예쁜 언니를 보면서 나도 저 언니처럼 되고 싶다는 막연한 꿈을 가지게 되었습니다. 호텔에서 일을 하면 외국인 손님이 많을 것이라는 생각에 중학교 때부터 영어공부를 열심히 하기 시작했습니다. 그러다 고등학생이 되었고, 호텔리어에 대한 로망을 가지고 열심히 공부한 결과 호텔관광학과에 들어가게 되었습니다. 호텔실무 교육과 꿈에 그리던 제주도 리조트 현장실습을 통하여 저의 꿈은 더 확실하게 굳어지게 되었습니다. 실습을 다녀온 후에는 힘든 사회 속에서 휴식을 꿈꾸며 최고의 만족을 주는 산업이기에 미래에 더 많은 수익창출과 발전이 있을 것으로 생각되는 리조트산업에 관심을 가지게 되었습니다. 특히 용평리조트는 해마다 14만 명의 해외 고객이 방문하는 국제적인 리조트이며, 많은 국제행사와 대회를 성공적으로 개최한 바 있습니다. 다가오는 평창 동계올림픽 때에도 용평리조트에서 개최하는 경기가 있는 것으로 압니다. 호텔경영학과에서 쌓은 현장 실습 경험과 리조트산업에 대한 열정으로 해외 고객들에게 만족할 수 있는 서비스를 제공하며 용평리조트에 보탬이 되겠습니다.

4. 희망업무 및 장래의 포부

[객실 서비스, 제게 맡겨주십시오!]
용평리조트 객실 서비스직을 희망하며 이를 수행하는 저의 장래포부는 다음과 같습니다.
첫째, 역지사지의 마인드로 다가가는 행복서비스를 실천하면서 용평리조트의 얼굴이 되겠습니다. 대학교 재학시절 여러 가지 서비스 분야의 아르바이트를 하면서 고객과 소통할 수 있는 공통코드를 발견할 수 있었습니다. 제 입장을 우선하기보다는 고객의 의견을 먼저 수용하고 이해하려고 하는 자세에서 진정한 서비스 정신이 나온다고 생각합니다.
둘째, 이른 시일 내에 업무의 흐름을 정확히 파악하고 다른 팀들의 업무 흐름에 대해서 이해할 수 있는 업무 노하우를 쌓겠습니다. 호텔, 리조트는 거미줄과 같은 연결고리로 이루어져 있다고 합니다. 숙박할 수 있는 객실, 음식을 제공하는 식음 업장, 건물의 하자보수를 담당하는 시설팀 등 모든 팀이 모여 이루어지는 작은 사회입니다. 따라서 본연의 업무에 대해 정확히 파악하는 것은 물론 서로의 업무에 대해 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다.
셋째, 객실관리에서 시작하여 10여 년 만에 총지배인이 되신 분들의 이야기를 많이 읽고 들은 바 있습니다. 이런 분들의 이력을 본보기로 저의 롤모델로 삼아서 현장에서 많은 경험을 쌓고 통솔력을 길러 총지배인의 자리까지 올라가겠다는 당찬 꿈을 가지고 일할 것입니다.

5. 직장관

[즐겁게 일하자!]
직장인들을 보면 돈을 벌기 위해서 일을 하고 시간을 채우기 위해서 일을 하는 주객이 전도된 듯한 느낌을 많이 받게 됩니다. 직장인들은 기다림의 연속이라는 말이 있습니다. 점심시간을 기다리고, 퇴근 시간을 기다리고, 월급날을 기다리는 직장인들의 모습에서 나온 말입니다. 저는 그런 직장인이 되지 않는 것을 1차 목표로 삼을 것입니다. 저 자신이 하는 일을 사랑하고 주체적으로 일하고 싶습니다.
제가 갖고자 하는 직업은 보이는 모습과 실제 업무의 차이가 큽니다. 화려한 건물과 우아한 미소 뒷면에는 고되고 힘든 업무가 숨어 있습니다. 수백 명, 수천 명의 고객을 짧은 시간 안에 응대하면서도 고객 당신만의 서비스라는 인상을 줘야 하는 업무 이기 때문입니다. 사람에 지치고 스트레스 받는 일이 많을 것입니다. 그만큼 같이 일하는 동료들과의 팀워크를 중요시 하며 함께 헤쳐나갈 것입니다. 긍정적인 에너지로 끈끈한 팀워크에 이바지하고 분위기를 밝게 유도하는 행복 바이러스가 될 것입니다.